Женская внешность помогает роботам втереться к людям в доверие

Американские ученые установили, что людям комфортнее разговаривать с роботом-презентатором женского пола, особенно если он имеет человеческие черты.

Исследователи из Университета штата Вашингтон опросили 170 добровольцев об их коммуникации с роботами в сфере обслуживания, например, работающими портье в отеле, сообщает «National Geographic».

По словам ведущего автора исследования Субин Сео, людям приятнее, если о них заботятся женщины, из-за гендерного стереотипа. «По-видимому, он переносится на взаимодействие с роботами и усиливается, когда роботы больше похожи на людей», — говорит Сео.

Еще до пандемии в гостиничном бизнесе наблюдалась высокая текучесть кадров. Некоторые отели обратились к роботам для выполнения различных функций, от мытья посуды и уборки номеров до обслуживания клиентов, такого как встреча гостей и доставка багажа.

Участникам опроса был представлен один из четырех сценария взаимодействия с сервисным роботом в отеле. В одном их приветствовал робот-мужчина по имени Алекс с человекоподобным телом. Во втором внешность робота была женской, а имя – Сара. В двух других сценариях роботы имели разный пол, но были «машиноподобными», с интерактивным экраном вместо лица.

Респонденты оценили взаимодействие с роботами. Участники, которым были представлены роботы-женщины, оценили свой опыт как более приятный, чем участвовавшие в сценариях с роботами-мужчинами. Когда роботы были человекоподобными, предпочтение их женских версий было очевидным.

«В будущем больше роботов будут заменять людей в отелях и ресторанах, – говорит Сео. – Поэтому мы увидим, что некоторые психологические отношения, которые наблюдаем при взаимодействии человека с человеком, будут реализоваться при взаимодействии с роботами».

В будущем Сео намерена выяснить, как на взаимодействие людей с роботами влияют характеристики людей, такие как экстравертность или интровертность.