Итоги работы консультационного центра и консультационных пунктов для потребителей при ФБУЗ по защите прав потребителей в 2023 году

В 2023 году консультационным центром и консультационными пунктами для потребителей было дано 3621 устных консультаций для потребителей (436 на личном приеме, 3185 по телефону).

12 % из всех консультаций было дано на личном приеме, остальные - по телефону и посредством электронных средств связи.

По сравнению с 2022 годом количество обращений через Единый консультационный центр Роспотребнадзора  (8-800-555-49-43) увеличилось на 27 % (в 2022 году – 284, в 2023 году – 363); количество консультаций увеличилось незначительно (в 2022 году – 189, в 2023 году– 274).

Наибольшую долю обращений (примерно 14 %) составляли вопросы, связанные с приобретением потребителями различной техники.

За указанный период специалистами консультационного центра и пунктов было подготовлено 411 проектов документов. Кроме того, было подготовлено 5 письменных информационных материалов (памятки).

В республиканских СМИ было опубликовано 51 информационный материал, на сайте Учреждения было размещено 356 материалов.

Было проведено 56 тематических «горячих линии».

В марте 2023 года был проведен конкурс детского рисунка «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к потреблению экологически чистой энергии и продукции». На конкурс была представлена 71 работа. По итогам конкурса были оформлены сертификаты участников, грамоты для победителей, благодарственные письма педагогам, подготовившим участников конкурса.

В 2023 году консультационным центром для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» проводился социологический опрос граждан. Главной целью данной работы стало исследование уровня финансовой грамотности населения в области кредитно-финансовых отношений. Опрос проводился в форме анкетирования (онлайн), в нем приняли участие 859 человек ( результаты ).

В 2023 году было проведено 10 обучающих занятий в общеобразовательных школах г. Саранска, а также одно обучающее занятие в Мордовском региональном отделении Общероссийской общественной организации инвалидов «Всероссийское общество глухих».

Кроме того были проведены:

- два тематических занятия в ГБПОУ Республики Мордовия «Саранский государственный промышленно-экономический колледж» посвященные Всемирному дню прав потребителей;

- практическое занятие для студентов юридического факультета МГУ им. Н.П. Огарева в рамках спецкурса «Юридическая клиника»;

- правовой лекторий в Национальной библиотеке им. А.С. Пушкина Республики Мордовия;

- практический тренинг для студентов экономического института Мордовского государственного университета им. Н.П. Огарева, приуроченный к Всемирному дню прав потребителей. Деловая встреча проходила в Центре развития проектных компетенций «Точка кипения МГУ им. Н.П. Огарёва».

Ежеквартально обновлялась информация на стендах для потребителей, расположенных в холлах консультационного центра и пунктов.